客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

       客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM，Customer relationship management system）是以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。通過(guò)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，并建立一個(gè)客戶(hù)信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理模式，吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)份額。

CRM系統(tǒng)有高可控性的數(shù)據(jù)庫(kù)、更高的安全性、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新等特點(diǎn)，提供日程管理、訂單管理、發(fā)票管理、知識(shí)庫(kù)管理等功能?？蛻?hù)關(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用CRM來(lái)增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

什么是DMS？什么是CRM？

CRM與DMS之間的關(guān)系

CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)覆蓋范圍

CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道覆蓋范圍

CRM的使命

CRM價(jià)值